El recurso que buscas existe, pero llega como una imagen que no puedes leer, un vídeo sin subtítulos o un documento que no funciona con tu herramienta habitual. La dificultad está en cómo se presenta la información. Puedes describir ese obstáculo y pedir una alternativa concreta a la entidad que lo publica.
Esta guía se dirige a personas adultas que consultan materiales educativos sobre sexualidad. Sirve para preparar esa solicitud; no evalúa una discapacidad, la capacidad para consentir ni una situación de salud.
Identifica el recurso y el punto donde no puedes continuar
Guarda el título y el enlace de la página, el vídeo o el documento. Después describe qué ocurre al utilizarlo: «el texto está dentro de una imagen», «no encuentro los subtítulos» o «mi lector de pantalla no lee el orden de las páginas».
Una descripción de lo que necesitas hacer suele resultar más concreta que pedir simplemente «un archivo accesible». No tienes que escoger el formato que usa otra persona. Puedes indicar qué herramientas o apoyos utilizas y qué alternativa te sirve habitualmente.
Pide la alternativa que necesitas, con un ejemplo
- Para consultar texto: pide una versión que puedas leer con tu herramienta habitual, en lugar de una fotografía del folleto. Si recibes otro archivo, comprueba su funcionamiento; que sea un PDF no garantiza por sí solo que te sirva.
- Para seguir un vídeo: pregunta por subtítulos o una transcripción, según lo que necesites. Si la explicación depende de lo que se ve en pantalla, pide también esa información en un formato que puedas consultar.
- Para entender una explicación: señala el término o apartado que necesitas que aclaren. Puedes pedir una explicación con palabras concretas y ejemplos, sin que eso implique usar un tono infantil.
- Para recibir ayuda de otra persona: decide qué parte deseas consultar con apoyo y qué prefieres mantener en privado.
La guía de audio y vídeo de W3C WAI distingue subtítulos, transcripciones y descripción de información visual. Esa distinción permite precisar qué falta: disponer de texto del audio no significa que también estén descritas las imágenes necesarias para comprenderlo.
Envía la petición al contacto del recurso
Busca el canal de la entidad que publicó el material. Si aparece un contacto de accesibilidad, puedes empezar por él; si no, pregunta al contacto general quién recibe estas solicitudes. La disponibilidad y los procedimientos deben confirmarse con cada entidad.
Este mensaje es ficticio y puedes adaptarlo:
«Hola. Quisiera consultar [título y enlace]. En la versión disponible, [describe el obstáculo]. Suelo utilizar [herramienta o formato, si deseas indicarlo] y me serviría [alternativa concreta]. ¿Tienen esa versión o pueden indicarme con quién solicitarla? Si hay otra opción, agradecería conocer cómo funciona. Gracias».
Para una solicitud de formato, puedes empezar explicando la barrera sin incluir detalles de tu vida íntima. Si te piden información adicional, pregunta para qué la necesitan y cómo se tratará antes de decidir qué compartir.
Prueba la respuesta antes de dar la gestión por resuelta
Abre el material con la herramienta que realmente vas a usar. Comprueba si puedes llegar al apartado buscado y consultar la explicación completa. Si persiste una dificultad, responde con ese punto concreto, en vez de volver a empezar toda la petición.
Si no tienen una versión que te sirva, pregunta qué alternativa pueden ofrecer y si pueden indicar cuándo responderán. Conserva el enlace y la respuesta para retomar la gestión sin reconstruirla.
Acceder al contenido y comprobar su respaldo son tareas distintas. Cuando puedas consultarlo, nuestra guía para revisar información sobre sexualidad antes de compartirla propone cómo examinar su origen y sus referencias. Un formato accesible no demuestra que las afirmaciones sanitarias estén verificadas.
Referencia técnica consultada el 16 de octubre de 2026: W3C Web Accessibility Initiative, “Making Audio and Video Media Accessible”, en inglés. Se utiliza para distinguir formatos de audio y vídeo, sin interpretar obligaciones legales de un país ni acreditar revisión clínica del contenido.
